Conditions Générales de Vente – Examens (Centres KLF)

Mise à jour : 19/02/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les modalités d’inscription, de paiement, de report, de passation et de gestion des examens proposés dans les centres d’examen du groupe KLF (Keep Learning French) (ci-après « le Centre ») à toute personne physique (ci-après « le Candidat »).

Chaque école KLF facture en son nom propre : le « vendeur » est l’école sélectionnée lors de l’inscription. Toute inscription implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Vendeur – Centres d’examen et coordonnées

Centre (vendeur)	Adresse	Infos légales	Contact examens	Examens proposés
KLF Annecy – IFALPES	14 Avenue du Rhône, 74000 Annecy	SAS IFALPES SIREN 381 940 212 SIRET 381 940 212 00065 TVA FR00 381 940 212	📞 +33 4 50 45 38 37 📩 exam@ifalpes.com	TCF, DELF/DALF, Examen civique
KLF Bordeaux – Newdeal Institut	Jardin de l’Ars, 2 Parvis Gattebourse, 33800 Bordeaux	SAS NEWDEAL INSTITUT SIREN 511 363 632 SIRET 511 363 632 00064 TVA FR18 511 363 632	📞 +33 9 53 03 16 20 📩 exam@newdealinstitut.com	TCF, DELF/DALF, Examen civique, TEF, TOEIC, IELTS, Linguaskill, Lilate
KLF Lyon – Lyon Bleu International	82 rue Duguesclin, 69006 Lyon	SAS LYON BLEU INTERNATIONAL SIREN 422 404 970 SIRET 422 404 970 00036	📞 +33 (0)4 37 48 00 26 📩 exam@lyon-bleu.fr	TCF, DELF/DALF, Examen civique
KLF Montpellier – LSF	6 rue Foch, 34000 Montpellier	NEW LSF (NLSF) SIREN 504 539 388 SIRET 504 539 388 00026 TVA FR09 504 539 388	📞 +33 4 67 91 31 60 📩 exam@lsf-france.com	TCF, TEF, Examen civique
KLF Toulouse – Langue Onze	10 rue des Arts, 31000 Toulouse	SAS L.O.T. SIREN 479 971 491 SIRET 479 971 491 00028 TVA FR22 479 971 491	📞 +33 (0)5 61 62 54 58 📩 examen@langueonze.com	TCF, DELF/DALF, Examen civique

Les examens sont organisés conformément aux règles des organismes certificateurs (ex. France Éducation international, CCI Paris Île-de-France, ETS, Cambridge…). En cas de divergence, les règles du certificateur prévalent.

2. Inscription – Canal – Paiement

• L’inscription peut se faire :
  • via les formulaires d’inscription disponibles sur les sites des écoles KLF et/ou sur le site des examens KLF ;
  • par email auprès du centre concerné ;
  • ou sur place à l’accueil de l’école, selon disponibilités et délais d’inscription.
• Le paiement des frais d’examen est exigé au moment de l’inscription. Les paiements en ligne sont effectués via les formulaires Fidelo avec paiement sécurisé Stripe (carte bancaire).
• L’inscription est considérée comme définitive uniquement après validation du dossier et du paiement par le Centre.
• Le Candidat est responsable du choix de l’examen correspondant à sa démarche. Après validation, aucun changement d’examen, de niveau, de format ou de centre ne pourra être exigé.

3. Délais réglementaires entre deux passages

• TCF : délai minimum de 30 jours entre deux passages.
• TEF : délai minimum de 30 jours entre deux passages, quelle que soit la déclinaison.
• DELF/DALF : le Candidat ne peut pas s’inscrire à une nouvelle session s’il est en attente de résultats ; pas d’inscription à deux niveaux sur une même session.
• Examen civique : délai minimum d’un jour entre deux tentatives.

4. Délais d’inscription (sous réserve de places)

Les délais ci-dessous peuvent varier selon les sessions et contraintes du certificateur. Le Centre confirme l’inscription uniquement si une place est disponible.

• DELF/DALF : clôture des inscriptions généralement 1 mois avant la date de l’épreuve écrite.
• TCF IRN (ordinateur) : jusqu’à 48 h avant la date, selon sessions.
• TCF TP / Canada / Québec (ordinateur) : jusqu’à 72 h avant la date, selon sessions.
• TCF papier : jusqu’à 30 jours avant la date, selon sessions.
• TEF : jusqu’à 1 semaine avant la date, selon sessions.
• Examen civique : jusqu’à 48 h avant la date, selon sessions.
• TOEIC Online (si proposé) : jusqu’à 24 h avant la date, selon sessions.

5. Convocation – Informations pratiques

• Le Centre adresse au Candidat les informations de session (date, horaire, lieu, consignes) par email, et/ou via les informations figurant dans l’espace candidat ou le formulaire d’inscription.
• Le Candidat doit vérifier ses emails (y compris spams) et s’assurer que l’adresse fournie est correcte.

6. Annulation – Report – Absence

Principe : toute inscription est définitive et non remboursable.

• Plus de 30 jours avant la date d’examen : le Candidat peut demander un report, sous réserve d’acceptation par le certificateur et de places disponibles. Des frais peuvent être appliqués si le certificateur en prévoit.
• Moins de 30 jours avant la date d’examen : aucun report ne sera accepté.
• Absence le jour J (quel qu’en soit le motif) : examen perdu, sans remboursement ni report.

Force majeure (report uniquement)

En cas de force majeure dûment justifiée (ex. maladie grave, décès d’un proche), et sur présentation de justificatifs officiels traduits en français, le Centre pourra proposer un report (et non un remboursement), sous réserve des règles du certificateur et des places disponibles.

7. Conditions de passation – Identité – Retard

• Le Candidat doit présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité (document requis précisé par la convocation/règles certificateur).
• Retard : tout candidat se présentant en retard pourra être refusé à l’entrée, sans remboursement ni report.
• Les objets non autorisés (téléphone, montres connectées, notes, etc.) sont interdits, selon règles du certificateur.
• DELF/DALF : les épreuves individuelles (oral) peuvent avoir lieu un jour différent de l’écrit ; aucun changement de créneau ne pourra être exigé après convocation.

8. Fraude – Sanctions

Toute fraude ou tentative de fraude (usurpation d’identité, utilisation de matériel non autorisé, communication entre candidats, comportement perturbateur, etc.) entraînera l’exclusion immédiate. Des sanctions peuvent être appliquées par le certificateur (jusqu’à interdiction de se présenter à des examens pendant une durée pouvant aller jusqu’à 5 ans).

9. Résultats – Attestations – Certificats

• Les délais de résultats varient selon le certificateur et le format de passation. Le Centre ne peut garantir une date exacte de publication.
• Lorsque cela est possible, une notification et/ou un document numérique (email/PDF) peut être envoyé au Candidat.
• Les certificats officiels en version papier (ou diplômes/attestations physiques lorsqu’ils existent) sont à retirer à l’accueil du Centre de passation, sur présentation d’une pièce d’identité.
• Envoi postal (sur demande) : envoi avec suivi contre paiement des frais d’envoi. 10 € (France métropolitaine) et 15 € (étranger).

10. Consultation des copies – DELF/DALF

Le Candidat peut demander la consultation de ses copies conformément aux règles applicables. La consultation se fait uniquement sur rendez-vous, en contactant le Centre par email.

11. Réclamations

Les réclamations doivent être formulées par écrit (email ou courrier) auprès du Centre de passation concerné. Aucune réclamation orale ne sera prise en compte.

12. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des inscriptions sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la politique de confidentialité du site. Elles sont utilisées pour la gestion administrative de l’inscription, l’organisation des sessions et la communication relative aux examens.

13. Loi applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, la juridiction compétente est celle du ressort du siège social du Centre vendeur (école facturante), sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.

14. Modification des CGV

Le Centre se réserve le droit de modifier les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de l’inscription.